Grazie per aver scelto TopAuto Ricambi Italia per i tuoi acquisti di ricambi auto e accessori di alta qualità. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica spiega come gestiamo resi e cambi per garantirti un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente.

1. Condizioni Generali

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce, purché i prodotti siano:

  • Nello stato originale, non utilizzati e con tutte le etichette attaccate
  • Nella confezione originale intatta e non danneggiata
  • Accompagnati dalla fattura originale o prova d’acquisto

Prodotti Non Restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti chimici (Lacche per auto, Mastice per auto, Prodotti per la manutenzione dell’automobile)
  • Prodotti aperti o utilizzati (Filtro a olio e aria per auto, Candele di accensione)
  • Pellicole adesive per automobili tagliate o applicate
  • Prodotti personalizzati (Copricerchi e cerchi su misura)

2. Processo di Reso o Cambio

Passo 1: Richiesta di Reso/Cambio

Invia una richiesta di reso/cambio entro 15 giorni dal ricevimento:

  1. Compila il Modulo di Richiesta Reso/Cambio (vedi modello sotto)
  2. Invia il modulo a [email protected]
  3. Riceverai un’email di conferma con le istruzioni entro 2 giorni lavorativi

Modello Richiesta Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo email:

Gentile Team di TopAuto Ricambi Italia,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il mio ordine #[numero ordine], effettuato il [data ordine].

Dettagli prodotto:

  • Nome prodotto: [nome prodotto]
  • Codice prodotto: [codice prodotto, se disponibile]
  • Quantità: [quantità]
  • Motivo reso/cambio: [descrivere il motivo]

Nel caso di cambio, indicare il prodotto desiderato:

[Nome prodotto alternativo e codice, se disponibile]

Allego foto del prodotto (se applicabile) che mostrano eventuali difetti o problemi.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo numero di ordine] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Spedizione del Prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta:

  1. Imballa il prodotto con cura nella confezione originale
  2. Includi tutti gli accessori, manuali e documenti originali
  3. Aggiungi una copia della fattura o conferma d’ordine
  4. Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo via email

Passo 3: Ispezione e Approvazione

Una volta ricevuto il prodotto, eseguiremo un’ispezione per verificare che soddisfi le nostre condizioni di reso. Ti informeremo via email sull’esito entro 5 giorni lavorativi.

3. Rimborsi e Cambi

Rimborsi

Per i resi approvati:

  • Tempi: Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione
  • Metodo: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Importo: Verrà rimborsato l’intero importo pagato, escluse le spese di spedizione originali (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore)

Cambi

Per i cambi approvati:

  • Spediremo il nuovo prodotto non appena disponibile
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza

4. Spese di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto difettoso o spedizione errata). In tal caso, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.

5. Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato:

  1. Non utilizzare il prodotto
  2. Contattaci immediatamente a [email protected]
  3. Fornisci foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
  4. Provvederemo a spedirti un prodotto sostitutivo o a rimborsarti completamente

Attenzione

Per motivi di sicurezza, non accettiamo resi di batterie per auto o moto che mostrano segni di utilizzo o danni fisici. Se ricevi una batteria difettosa, contattaci immediatamente prima di qualsiasi tentativo di installazione.

6. Domande?

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per assistenza con il processo, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]

Indirizzo: Contrada Basile 01 Piano 6, Armando veneto, IT 55428

Grazie per aver scelto TopAuto Ricambi Italia. Ci impegniamo a fornirti ricambi auto e accessori di alta qualità e un servizio clienti eccellente.